Błąd BNZ powoduje, że klienci są dwukrotnie obciążani za transakcje debetowe i kredytowe

BNZ twierdzi, że naprawił błąd, który powodował, że niektórzy klienci byli dwukrotnie obciążani za transakcje kartą kredytową i debetową.

Bank poinformował, że w sobotę dowiedział się, że niektóre transakcje kartami debetowymi i kredytowymi, które miały miejsce w czwartek, zostały powtórzone w piątek.

Niektórzy klienci zgłaszali, że błąd w obciążaniu rachunku pozostawił ich bez środków na rachunkach.

Rzecznik BNZ, Sam Durbin, powiedział, że klienci otrzymają zwrot wszelkich opłat lub opłat za debet, które mogły zostać pobrane z ich kont w wyniku błędu.

Czytaj więcej:
* BNZ ma drugą awarię w ciągu czterech dni
* BNZ rozwiązuje wszelkie błędy, które powodują zniknięcie historii salda i transakcji
* Glitch odnotował podwojenie transakcji w bankowości mobilnej i internetowej

Powiedział, że jeśli klienci poniosą dalsze straty w wyniku błędu, powinni skontaktować się z BNZ, który rozpatrzy te straty „na zasadzie indywidualnej”.

„Jeśli z jakiegoś powodu klient wyjdzie z kieszeni, zdecydowanie powinien z nami porozmawiać, a zobaczymy, co możemy z tym zrobić, ponieważ jestem pewien, że możemy coś wymyślić”.

Ale Durbin nie dał rady zagwarantować, że BNZ zrekompensuje klientom wszelkie straty pośrednie.

„Nie mogę dać ogólnego „tak” lub „nie””, powiedział, dodając, że klienci mogli mieć inne sposoby dokonywania płatności, gdyby zostali odrzuceni przez BNZ.

BNZ poinformował na Facebooku, że problem jest „powszechny” i że jego call center jest „zagrożone”, ponieważ ludzie zwracają się do banku o pomoc.

Durbin powiedział, że informacja została podana błędnie przez członka personelu, ale potwierdzone czasy oczekiwania na telefon zniknął do około godziny.

Powiedział, że BNZ nie był w stanie od razu obliczyć, ilu klientów zostało dotkniętych błędem, ale dotyczyło tylko części transakcji, które miały miejsce w czwartek.

Bank nadal badał przyczynę problemu, ale dotyczy to sposobu, w jaki bank najpierw testuje, czy na koncie jest wystarczająca ilość środków, aby umożliwić transakcję, przed przeprowadzeniem tej transakcji osobno.

BNZ poinformował na swojej stronie internetowej, że doświadczył również częściowej awarii usług bankowości internetowej i mobilnej, ale Durbin powiedział, że tak nie jest.

Zamiast tego była to wiadomość, która była automatycznie wyświetlana, gdy BNZ korzystał ze swojej strony internetowej, aby zgłosić problem z usługami, powiedział.

Bank miał wcześniej problem z Transakcje się powtarzają W 2018 roku i ponownie w kwietniu, kiedy to było Dwukrotnie miałem problemy techniczne Spowodowało to również, że ludzie nie mogli dokonywać płatności kartą.