Klienci ubezpieczeń komunikacyjnych zostali ostrzeżeni o nagłym spadku wartości

Organ nadzoru ubezpieczeniowego twierdzi, że problemy z ubezpieczeniem samochodu to najczęstsza skarga otrzymana w zeszłym roku.

Reklamacje dotyczące pojazdów stanowią 23% wszystkich skarg otrzymanych przez Program Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych i Ubezpieczeń.

Jednym z głównych problemów była dewaluacja samochodu w momencie odnowienia polisy.

Mieszkaniec Auckland, Rawiri*, doznał uszkodzenia samochodu podczas corocznych powodzi, które miały miejsce na początku tego roku.

Myślał, że będzie objęty pełnym ubezpieczeniem, ponieważ zaledwie rok wcześniej wykupił ubezpieczenie samochodu na ustaloną kwotę 19 000 dolarów.

Jednak kiedy Rawiri złożył wniosek ubezpieczeniowy, firma ubezpieczeniowa zaoferowała mu jedynie 14 000 dolarów, po odliczeniu 400 dolarów udziału własnego w polisie.

Powodem obniżki był fakt, że w najnowszych dokumentach dotyczących odnowienia polisy ubezpieczeniowej, przesłanych mu na miesiąc przed powodzią, ustalona wartość jego samochodu wynosiła 14 400 dolarów, co oznacza spadek o 24% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Ponieważ kwota ta była niższa od wartości rynkowej samochodu, Al Ruwairi złożył skargę do programu IFSO, twierdząc, że nie poinformowano go odpowiednio o uzgodnionej obniżonej wartości.

W wyniku dochodzenia Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Ubezpieczeń i Usług Finansowych stwierdził, że obniżki cen były nietypowe.

„Kiedy konsumenci wykupują kompleksowe ubezpieczenie pojazdu, a ich samochód zostanie umorzony, ubezpieczyciel zapłaci uzgodnioną wartość lub wartość rynkową samochodu, w zależności od rodzaju polisy” – powiedziała Karen Stevens, Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Ubezpieczeń i Usług Finansowych.

„W miarę starzenia się pojazdów i utraty wartości ubezpieczyciele zazwyczaj zmniejszają ustaloną wartość w momencie odnowienia polisy, ale zwykle nie maksymalnie o 24%.

Powiedziała, że ​​prawo wymaga sprawiedliwego postawienia ubezpieczonemu nadzwyczajnych warunków.

„Kiedy coś podobnego do uzgodnionej wartości zostanie obniżone aż o 24%, oczekiwalibyśmy, że ubezpieczyciel omówi to ze swoimi klientami i upewni się, że będą świadomi zmiany.

„W przypadku Rawiriego ubezpieczyciel nie zamieścił żadnego ostrzeżenia w liście motywacyjnym ani w powiadomieniu e-mailowym o odmowie, ani też w żaden sposób nie podkreślił uzgodnionej wartości.”

Po dochodzeniu przeprowadzonym przez IFSO firma ubezpieczeniowa zaproponowała zaspokojenie roszczenia, płacąc Rawiri 17 500 dolarów.

„Nie siedź i nie zapomnij” – Rada Ubezpieczeń

Ogólnie rzecz biorąc, obowiązkiem ubezpieczonego jest przeczytanie i zrozumienie warunków każdej polisy, powiedział Stevens.

„Radzimy wszystkim konsumentom co roku przeglądać dokumenty dotyczące odnowienia umowy i upewnić się, że są zadowoleni z dokonanej obniżki.

„Ludzie powinni zwracać uwagę na wartość dewaluacji, bo jeśli nie są zadowoleni, czas to powiedzieć przed wydarzeniem, a nie po”.

Powiedziała, że ​​firmy ubezpieczeniowe muszą wyraźnie informować swoich klientów w przypadku nietypowego spadku uzgodnionej wartości samochodu.

„Na ubezpieczycielu spoczywa obowiązek zapewnienia jasnej komunikacji z klientem.

„Ale klient powinien przeczytać dokument dotyczący odnowienia. Następnie może o nim wspomnieć, jeśli wystąpi problem”.

Dyrektor naczelny Rady Ubezpieczeń Nowej Zelandii (ICNZ), Tim Grafton, powiedział, że klienci powinni otrzymać powiadomienie od ubezpieczyciela co najmniej na miesiąc przed wejściem w życie polisy odnowienia.

„To dobry moment, aby ktoś przyjrzał się warunkom i na przykład wartości ubezpieczonego samochodu i zdecydował, ile chce ubezpieczyć”.

Powiedział, że ludzie powinni poświęcić czas na zapoznanie się z dokumentami.

„Ważne jest, aby ludzie, niezależnie od tego, czy chodzi o ubezpieczenie domu, samochodu czy ubezpieczenia mienia, poświęcili czas na zastanowienie się, czy [the insurance policy] Do teraz.

„Nie siedź i nie zapominaj. Nie chcemy dopuścić do sytuacji, w których ludzie nie są świadomi znaczących zmian w swojej polisie, a ubezpieczyciel musi ich powiadomić, jeśli taka zostanie zaproponowana”.

Klienci, którzy mają problem ze swoim ubezpieczycielem, mogą złożyć skargę do programu IFSO na stronie www.ifso.nz lub dzwoniąc pod numer 0800 888 202.

*Imię zostało zmienione w celu ochrony prywatności

Napisane przez Raisę Almeidę rnz.co.nz