Cyril Lamb Gigant handlu elektronicznego Amazon został ukarany grzywną w wysokości 7,8 mln dolarów (31 mln zł) przez UOKiK za wprowadzanie klientów w błąd co do dostępności produktów i terminów dostaw.
Reuters podał, że kary nałożono po skargach konsumentów, którzy nie otrzymali zamówień, co spowodowało wszczęcie dochodzenia przez UOKiK.
Praktyki sprzedażowe Amazona w Polsce są poddawane analizie
Zdaniem UOKiK praktyki sprzedażowe Amazona są przedmiotem kontroli od września 2021 r. w związku ze skargami kupujących. Organ stwierdził, że Amazon mógł wprowadzić konsumentów w błąd co do zakończenia umów sprzedaży i wykorzystać zwodnicze elementy projektu, aby wywołać fałszywe poczucie pilności procesu zakupu.
W szczególności jako obszary budzące wątpliwości podkreślono sposób traktowania przez Amazon momentu zakupu i komunikacji dotyczącej dostępności produktów i terminów dostaw.
UOKiK zauważył, że Amazon, choć gwarantuje dostawę, nie przekazuje konsumentom jasnej informacji o warunkach świadczenia usługi przed złożeniem zamówienia.
Ciemny wzór
A Komunikat prasowy Ogłaszając podjęcie działań egzekucyjnych, Amazon zarzucał niewłaściwe przekazanie swoim klientom ważnych szczegółów.
TechCrunch Z najnowszego raportu wynika również, że informacja ta została pokazana dopiero „na ostatnim etapie zakupu” – podkreśla. Ponadto uzyskanie tych informacji może czasami być trudne dla konsumentów.
Na przykład Amazon czasami używa wzorców projektowych, takich jak szara czcionka na białym tle, zwłaszcza w tekście wyświetlanym na dole strony, co stanowi przykład tego, co nazywa „projektem ciemnego modelu”.
Czytaj więcej: Amazon uruchamia dla sprzedawców narzędzie do tworzenia stron produktów oparte na sztucznej inteligencji, usprawniające proces wystawiania ofert za pomocą linków zewnętrznych
(Zdjęcie: Quinn Rooney/Getty Images)
Dandenong, Australia – 05 grudnia: Witryna Amazon jest widoczna 5 grudnia 2017 r. w Dandenong, Australia. Amazon zakończył miesiące spekulacji, uruchamiając z dnia na dzień swoją lokalną witrynę internetową. Internetowy sprzedawca detaliczny rozpoczął wysyłkę zamówień i produktów z „centrum realizacji zamówień” w Dandenong South, oferując ogromne rabaty na miliony produktów w ponad 20 kategoriach, w tym na elektronikę, zabawki, odzież, kosmetyki i akcesoria.
Amazon odpowiada
W odpowiedzi na karę Amazon oświadczył, że zamierza odwołać się od tej decyzji, podkreślając swoje zaangażowanie w satysfakcję klientów i współpracę z władzami.
Firma podkreśliła swoje wysiłki na rzecz poprawy jakości obsługi klientów na swojej stronie i stwierdziła, że ściśle przestrzega standardów prawnych we wszystkich krajach, w których prowadzi działalność.
„Od uruchomienia Amazon.pl w 2021 roku nadal inwestujemy i ciężko pracujemy, aby zapewnić klientom jasną i niezawodną obietnicę dostawy przy kasie i chociaż większość naszych dostaw dociera na czas, klienci mogą kontaktować się z nami w rzadkich przypadkach, gdy chcą spóźnisz się lub doświadczysz anulowania zamówienia, naprawimy to” – oznajmiło w niedawnym oświadczeniu polskie biuro firmy.
Dodatkowo, z innych wiadomości, Amazon przechodzi zwolnienia w dziale reklamy w ramach szerszej inicjatywy cięcia kosztów. Informator Z raportu wynika, że zwolnienia mogą dotyczyć nawet 160 stanowisk na całym świecie, ponieważ firma kontynuuje przegląd struktury swoich zespołów w oparciu o potrzeby biznesowe.
Opublikuj tutaj w Tech Times.
Powiązany artykuł: Zwalczanie oszustw związanych ze zwrotami środków w handlu detalicznym: Amazon i inni sprzedawcy detaliczni walczą z oszustami
ⓒ 2024 TECHTIMES.com Wszelkie prawa zastrzeżone. Nie reprodukuj bez pozwolenia.
