Emocjonalna sztuczna inteligencja oferuje nowe sposoby nawiązywania kontaktu z konsumentami

W laboratorium w Londynie nowe pokolenie awatarów uczy się uśmiechać, marszczyć brwi i mrugać – nie tylko zgodnie z zaprogramowaniem, ale w odpowiedzi na ludzkie emocje przekazywane za pomocą tekstu.

wspierane przez Nvidia, Synteza'S Najnowszy Tworzyć Ma na celu naśladowanie i głębokie zrozumienie emocji, przekształcając każdą cyfrową interakcję w niemal ludzkie doświadczenie. Gdy te emocjonalne awatary przygotowują się do wejścia na rynek, mogą na nowo zdefiniować przyszłość obsługi klienta i nie tylko, jedno precyzyjne wyrażenie na raz.

„Najważniejsze jest to, że wykorzystanie awatarów będzie nadal rosło”. Bena Fergusonadyrektor operacyjny w Pejzaż dźwiękowy VR, która wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję, powiedział PYMNTS. „Najprawdopodobniej będziemy istnieć w świecie, w którym mamy wiele awatarów dla różnych platform. Awatar stworzony lub przy tworzeniu którego pomaga sztuczna inteligencja może naprawdę pomóc zawęzić konkretny przypadek użycia tych awatarów i poprawić ich wygląd. może być potrzebne.”

Avatary zasilane sztuczną inteligencją

Synthesia opracowała „ekspresyjne awatary”, których celem jest zrewolucjonizowanie profesjonalnej produkcji wideo poprzez zatarcie granic między postaciami wirtualnymi i rzeczywistymi. Technologia ta ma wyeliminować konieczność stosowania kamer, mikrofonów, aktorów i długotrwałych procesów montażowych, znacząco obniżając koszty produkcji.

W studiu firmy zatrudnieni są aktorzy, którzy przed zielonym ekranem czytają scenariusze w celu szkolenia systemu AI. Synthesia zademonstrowała możliwości platformy w wersji demonstracyjnej, wprowadzając wiersze tekstu, który aktor wygenerowany przez sztuczną inteligencję czyta w odpowiednim tonie emocjonalnym.

Aby rozwiać obawy dotyczące potencjalnego niewłaściwego wykorzystania swojej technologii do tworzenia fałszywych treści informacyjnych, Synthesia wymaga od wydawców zarejestrowania się jako klienci korporacyjni w celu tworzenia syntetycznych awatarów. Dodatkowo wszystkie treści tworzone przy użyciu technologii Synthesia poddawane są moderacji w celu zapewnienia ich legalności.

Wiele zastosowań awatarów

Do tej pory większość awatarów była po prostu zbiorami animacji stworzonymi w celu opowiadania konkretnych historii. Davida Starkadyrektor ds. marketingu w firmie Openstream.aipowiedział PYMNTS. Wyrażenia i emocje są tworzone offline przez wykwalifikowanych artystów, aby pasowały do ​​historii.

„Postępy w sztucznej inteligencji umożliwiły programowe dostarczanie tych wyrażeń w zależności od sytuacji” – dodał. „Na przykład dzięki sztucznej inteligencji można manipulować awatarem, aby przybrał smutną lub szczęśliwą twarz za pomocą polecenia lub nawet na podstawie tekstu dialogu”.

Stark zauważył, że awatary AI można wyposażyć w kombinację innych możliwości i technologii AI, takich jak multimodalność i emocjonalna sztuczna inteligencja. Bardziej zaawansowane awatary AI mogą łączyć różne ludzkie bodźce zmysłowe, takie jak mowa, wzrok, gesty i dotyk, z emocjonalną sztuczną inteligencją, aby zrozumieć i wczuć się w to, co dana osoba próbuje przekazać, a także mogą przekazać tej osobie odpowiednią multimodalną reakcję – w czasie rzeczywistym, bez żadnych skryptów.

Stark podkreślił ogromny potencjał komercyjny zaawansowanych awatarów. Wizualizuj cyfrowe bliźniaki ludzkich ekspertów – wykraczające poza wersje wizualne i dźwiękowe – zaprojektowane przez sztuczną inteligencję tak, aby doskonale naśladowały ich ludzkie odpowiedniki. Te awatary mają dostęp do szerokiego zakresu wiedzy korporacyjnej, współpracując z klientami, potencjalnymi klientami lub pracownikami, aby osiągnąć cel.

Stark podkreślił szeroki potencjał wykorzystania awatarów AI i cyfrowych bliźniaków ludzkich ekspertów w różnych branżach. Zasugerował, że firmy mogłyby wykorzystać te innowacyjne technologie do rozszerzenia lub poprawy dostępu do specjalistycznej wiedzy. Integrując awatary AI i cyfrowe bliźniaki ze swoimi operacjami, firmy mogą zapewnić swoim zespołom wirtualnych ekspertów, którzy udzielają wskazówek, wykonują zadania lub wchodzą w interakcję z klientami, zwiększając wydajność i jakość świadczonych usług.

„[Considering] „Jak ulepszyć scenariusze obsługi klienta, sprzedaży, szkoleń i agentów HR w wielu branżach, wszystko to jest opłacalne” – dodał.

Pomimo ich potencjału pojawienie się hiperrealistycznych awatarów budzi poważne obawy, zwłaszcza ich potencjalne niewłaściwe wykorzystanie do celów deepfakes, kradzieży tożsamości i rozpowszechniania dezinformacji. Yassin Al-Tahi, Dyrektor generalny Kinetyka, dzięki czemu gry mogą zawierać funkcję emocji opartą na sztucznej inteligencji. W miarę jak awatary stają się coraz bardziej realistyczne, rozróżnienie między treściami rzeczywistymi a treściami zmanipulowanymi staje się coraz trudniejsze, co zwiększa ryzyko dla prywatności i bezpieczeństwa w Internecie.

„Ponadto istnieją obawy dotyczące społecznego wpływu hiperrealistycznych awatarów, które przypominają szkodliwe skutki obserwowane w przypadku filtrów Instagrama” – dodał. „Tak jak te filtry utrwaliły nierealistyczne standardy piękna i przyczyniły się do problemów ze zdrowiem psychicznym, tak hiperrealistyczne awatary mogą zaostrzyć presję społeczną, promując nieosiągalne ideały doskonałości, ostatecznie wpływając na samoocenę jednostek”.