Jak One NZ mówi, że zainwestuje w Aotearoa

Jedna z NZ twierdzi, że odejście od marki Vodafone Group będzie oznaczać więcej pieniędzy w portfelu na poprawę sieci, usług i rozwiązań technologicznych. Czego więc mogą spodziewać się Kiwi?

Vodafone był na rynku telekomunikacyjnym w Nowej Zelandii przez 25 lat, zanim zmiana właściciela w 2019 roku doprowadziła do sprzedaży inwestorowi użyteczności publicznej Infratil i kanadyjskiej firmie inwestycyjnej Brookfield Asset Management za 3,4 miliarda dolarów.

Od tego czasu istnieje umowa handlowa z Grupą Vodafone, która pozwoliła Vodafone NZ na dalsze używanie nazwy marki w Nowej Zelandii – ale po kosztach wrażliwych z handlowego punktu widzenia.

We wrześniu ubiegłego roku ogłoszono, że zmieni nazwę na One NZ, co oznacza, że ​​pieniądze, które płaciła Grupie Vodafone, zostaną teraz zainwestowane w Nowej Zelandii, powiedział Matt Flood, jej dyrektor ds. komunikacji, w rozmowie z 1News.

„To posunięcie oznacza, że ​​będziemy mieli więcej pieniędzy na inwestycje w nasze sieci, usługi lądowe i rozwiązania technologiczne dla naszych klientów w Nowej Zelandii” – powiedział.

„Zmiana z globalnej na lokalną oznacza, że ​​możemy skupić się na lepszym połączeniu Aotearoa, tworzeniu produktów i usług spełniających lokalne potrzeby.

Na przykład One Good Kiwi, nasza cyfrowa platforma darowizn, na której użytkownicy – ​​którzy nie muszą być klientami One NZ – mogą wybrać sposób dystrybucji 1,2 miliona dolarów, które przekazujemy każdego roku na wsparcie pozytywnych zmian dla rangatahi (młodzieży) oraz One Plan Najlepszy plan danych komórkowych z nieograniczoną prędkością w maksymalnej cenie w Nowej Zelandii.

Flood mówi, że One NZ „naprawia sposób, w jaki sprzedajemy i dostarczamy, przenosząc większość naszych call center do Nowej Zelandii, tworząc lokalne zespoły ekspertów i przenosząc wszystkie nasze sklepy detaliczne na pełną własność”.

„Zaktualizowaliśmy również naszą starszą technologię, aby ułatwić zespołom pomoc klientom.

„Podczas gdy obsługa klienta jest lepsza niż kiedykolwiek, One New Zealand będzie dążyć do zdobycia światowej sławy dzięki swoim usługom, oddanym zapewnianiu większej liczby lokalnych mieszkańców, aby pomagali mieszkańcom, oraz doskonałej obsłudze tam, gdzie jest to potrzebne, w sklepach, za pośrednictwem call center lub przez Internet”.

One NZ i TVNZ prowadzą rozmowy

Jednak zmiana nie obyła się bez wyzwań. Ogłoszenie znaku towarowego w zeszłym roku skłoniło TVNZ do złożenia sprzeciwu wobec decyzji Vodafone o zarejestrowaniu nazwy One NZ jako znaku towarowego.

Rzecznik TVNZ powiedział, że obie firmy wciąż prowadzą rozmowy.

TVNZ prowadzi rozmowy z Vodafone na temat procesu brandingu One NZ. TVNZ 1 i 1News to renomowane, wartościowe i kultowe marki rodzime, a my jesteśmy oddani ich ochronie.

Biorąc pod uwagę, że te dyskusje trwają, po prostu korzystamy ze swoich praw, dopóki strony nie osiągną pozycji, w której czują się komfortowo. Nadal współpracujemy z Vodafone komercyjnie i przy szeregu projektów”.

Ale Flood powiedział 1News, że firma działa jak zwykle.

„Nie ma problemu z potencjałem One New Zealand jako marki w miarę postępów w naszej transformacji. Pozostałe kwestie są drugorzędne i nadal konstruktywnie współpracujemy z TVNZ, aby zbliżyć się do stopnia satysfakcjonującego dla obu stron.

„Nie przewidujemy żadnych zmian w naszych planach ofertowych. Jesteśmy naprawdę podekscytowani rozpoczęciem działalności jako One NZ dla naszych klientów i wszystkimi korzyściami, jakie może przynieść Aotearoa.”

Flood mówi, że w całym kraju jest 60 zielonych sklepów.

„Jesteśmy w trakcie przekształcania naszych sklepów detalicznych w One New Zealand. Około 60 sklepów zmienia kolor z czerwonego na zielony, a siedem sklepów przechodzi pełną metamorfozę”.

One NZ wysłało e-maile do swoich klientów w czwartek, informując, że wszystkie rozliczenia, aplikacje i komunikacja e-mail zmienią się z Vodafone NZ na One NZ do końca marca.