Jetstar przeprasza za „zawodzenie klientów” i uznaje prawo niektórych osób do dochodzenia odszkodowania

Jetstar przyznał, że nie wypłacił niektórym pasażerom Nowej Zelandii, którym przysługuje prawo do odszkodowania, po opóźnieniu lub odwołaniu ich lotów krajowych.

Linia lotnicza przeprosiła za „zawodzenie klientów” i przyznała, że ​​jej komunikacja i obsługa klienta wobec Nowozelandczyków była na niskim poziomie, szczególnie w ostatnich latach w związku z pandemią Covid-19.

Na stronie internetowej Jetstar opublikowano alert umożliwiający klientom zgłaszanie historycznych roszczeń, jeśli loty zostały opóźnione lub odwołane z przyczyn „zależnych od linii lotniczej”.

Nastąpiło to dzień po ujawnieniu, że Qantas, największa australijska linia lotnicza, zgodziła się zapłacić grzywnę w wysokości 100 milionów dolarów australijskich (110 milionów dolarów nowozelandzkich) w celu rozstrzygnięcia sprawy sądowej zarzucającej jej sprzedaż tysięcy biletów na loty, które już posiadała. odwołany.

Zgodnie z umową z Australijską Komisją ds. Konkurencji i Konsumentów (ACCC) linia lotnicza ma uruchomić plan o wartości do 20 mln dolarów australijskich (22 mln dolarów nowozelandzkich) mający na celu rekompensatę dla poszkodowanych pasażerów.

Jetstar stwierdził w oświadczeniu, że ponowne uruchomienie po pandemii było trudnym okresem zarówno dla podróżnych, jak i linii lotniczych, a komunikacja i obsługa klienta mogły być „lepsze”.

Rzecznik firmy powiedział: „Głęboko przepraszamy za to, że zawiedliśmy klientów w tym czasie”.

„Zachęcamy każdego, kto uważa, że ​​mógł nie otrzymać odpowiedniego odszkodowania za zakłócenie lotu w Nowej Zelandii, aby skontaktował się z nami w celu rozpatrzenia swojej sprawy”.

Nie jest jasne, co było przyczyną skargi ani ilu pasażerów może ona dotyczyć.

Zgodnie z ustawą o lotnictwie cywilnym pasażerowie mają prawo do odszkodowania lub zwrotu kosztów, jeżeli określone „wymagania techniczne lub ograniczenia dotyczące załogi” powodują zakłócenia w regularnych lotach.

„W przypadku opóźnienia lub odwołania Twojego lotu krajowego z przyczyn zależnych od Jetstar mogą Ci przysługiwać prawa wynikające z ustawy o lotnictwie cywilnym.

„W przypadku podróży międzynarodowych obowiązują inne przepisy.

„Możesz mieć również prawa wynikające z przepisów konsumenckich, takich jak ustawa o gwarancjach konsumenckich”.

Linie lotnicze oferowały dodatkowe roszczenia pasażerom, którzy uważali, że ich poprzednia prośba o zwrot kosztów została „niewłaściwie rozpatrzona”.

Klienci mogą poprosić o sprawdzenie, jeśli ich lot zostanie zakłócony przed 7 maja 2024 r., powiedział Jetstar.