Klienci Dicka Smitha są wkurzeni z góry ustalonym członkostwem i opłatą w wysokości 149 dolarów

Komisja Handlu skontaktowała się ze sprzedawcą internetowym Dickiem Smithem po otrzymaniu 182 zapytań dotyczących programu członkowskiego FIRST.

FIRST to subskrypcja oferująca korzyści takie jak bezpłatna wysyłka i ekskluzywne ceny.

„Ze względu na liczbę otrzymanych zapytań nawiązaliśmy pierwszy kontakt z Dickiem Smithem” – powiedziała Kirsten Mannix, dyrektor zarządzająca Fair Trading. „Obecnie oceniamy te dochodzenia i rozważamy, czy je wszcząć”.

Do Fair Go docierały sygnały od wielu widzów, którzy byli źli z powodu nieumyślnego dołączenia do programu członkowskiego po zakupie przedmiotu od Dicka Smitha.

Było to spowodowane wcześniej zaznaczonym polem na stronie internetowej Dicka Smitha, które rejestrowało klientów na bezpłatny 14-dniowy okres próbny FIRST, a po upływie tych dwóch tygodni byli obciążani roczną opłatą członkowską w wysokości 149 USD

Molly Brady była zaskoczona, gdy dwa tygodnie po zakupie ładowarki do zegarka za 24 dolarów na jej karcie kredytowej pojawiła się dodatkowa opłata w wysokości 149 dolarów.

„Byłem zdenerwowany. 149 dolarów to dużo pieniędzy” – powiedział Brady.

„Albo myślałem, że kupiłem coś przez pomyłkę i nic się nie pojawiło, albo myślałem, że to oszustwo”.

Inny klient, Lynley Coventry, był zaskoczony: „Wcale bym tego nie wybrał, nie za 149 dolarów”.

Dick Smith powiedział, że na jego stronie internetowej klienci są informowani o korzyściach i kosztach członkostwa FIRST.

Rzecznik firmy powiedział: „Przed zakupem klient może wybrać, w jaki sposób chce kontynuować, a jeśli zdecyduje się zapłacić za wysyłkę lub ekskluzywną stawkę inną niż PIERWSZY, zrezygnuje z członkostwa FIRST”.

Członkowie mogą również zrezygnować ze swojego członkostwa w okresie próbnym, a Dick Smith wysyła do klientów przypomnienia e-mailem na początku okresu próbnego i na trzy dni przed jego zakończeniem.

Dick Smith oświadczył również w oświadczeniu, że pomaga Komisji Handlu w dochodzeniu i że klienci mogą w dowolnym momencie anulować pozostałe członkostwo FIRST i uzyskać zwrot pieniędzy.

Zarówno Brady, jak i Coventry przyjęli zwrot pieniędzy, ale Coventry stwierdziła, że ​​powstrzymuje ją to od zakupów w Internecie. „Nie korzystam zbyt często z karty kredytowej, dlatego jestem bardzo ostrożna” – powiedziała.