Maoryska firma energetyczna Nau Mai Rā znalazła się pod ostrzałem, ponieważ konsumenci byli zszokowani gwałtownie rosnącymi rachunkami i awariami komunikacji.

Klienci z ogromnymi rachunkami za energię elektryczną są pozostawieni w ciemności, nie mogąc skontaktować się ze swoim dostawcą Nau Mai Rā, ponieważ rachunki wciąż napływają.

Firma została uruchomiona w 2019 roku jako pierwsza firma energetyczna kaupapa Maorysów Aotearoa i była chwalona za wykorzystywanie zysków swojej firmy, aby pomóc klientom w trudnej sytuacji w opłaceniu rachunków za energię.

Ale teraz niektóre potroiły się, a klienci chcą wiedzieć, dlaczego.

Klienci Nau Mai Rā są rozliczani co tydzień, a środki są pobierane za pomocą polecenia zapłaty.

Jedna klientka, Wiki, zauważyła, że ​​coś jest nie tak, gdy jej tygodniowy rachunek nagle wzrósł do 275 dolarów.

„Pewnego tygodnia nasza siła była absurdalna, było to 275 $. Nie wiem jak. Jesteśmy rodziną o niskich dochodach, więc nie wyszli i zostali przekroczeni na naszym koncie. W następnym tygodniu próbowali wziąć więcej niż to. Pod koniec miesiąca mieliśmy 1596 USD”.

Wiki powiedziała, że ​​jej najdroższy rachunek za jej ostatnią firmę, Transpower, wynosił 350 dolarów miesięcznie.

Po zapłaceniu Nau Mai Rā rachunku na 1700 dolarów, dwa tygodnie później dostała kolejny ogromny rabat.

„Pomyślałem o 1200 $, jak udało nam się zebrać tyle w ciągu dwóch tygodni”.

To była podobna historia dla Mishy, ​​która powiedziała, że ​​jej rachunki były rozsądne, kiedy dołączyła do Now My Ra w listopadzie.

Ale potem zebrała rachunek w wysokości 350 dolarów za jeden tydzień w kwietniu.

„Myślę, że było głośno, co to jest? Mamy tylko jeden telewizor w domu, więc nie rozumiem. Używamy go tylko do oglądania telewizji. Moje dzieci mają telefon, ale to nie zużywałoby stosów. Zminimalizowałem tyle, ile mogłem, bo myślałem, że to ja”.

Próba zapytania o kwotę w firmie również okazała się trudna.

Pari, która jest z Nau Mai Rā od roku, zauważa, że ​​jej bezpośrednie długi nie wyjdą na jaw w październiku. To pozostawiło jej 900 $, więc wysłałem im e-mail.

„Nikt nie odpowiedział, wysłałem e-mail do ich strony internetowej, wysłałem wiadomość do ich strony na Facebooku, a strona na Facebooku kazała mi zadzwonić pod numer. Zadzwoniłem pod ich numer, bez odpowiedzi, zostawiłem wiadomości, trwa to od sześciu miesięcy i nic nie słyszę”.

Firma poprosiła klientów, aby zadzwonili na linię obsługi klienta, którą nazywała „ciocią”.

Pari powiedziała, że ​​ciocia kazała jej spłacać dług po 100 dolarów tygodniowo albo iść gdzie indziej.

Nau Mai Ra odszedł i płaci mniej.

„Płacimy 20 dolarów tygodniowo za naszą nową firmę. Kiedyś płaciliśmy im 30, 50, 90, 100 dolarów tygodniowo. [Nau Mai Ra]. „

Wiki powiedziała, że ​​próbowała dodzwonić się przez tydzień i nie udało jej się z nikim porozmawiać.

„Jesteś zawieszony przez 22 minuty, a potem telefon się kończy. Idź umówić się na rozmowę ze swoją tak zwaną ciocią. Miałeś do mnie zadzwonić dzisiaj o 14:17, miałeś zadzwonić o 13:00 i to tak było w zeszłym tygodniu”.

Nau Mai Rā powiedziała swoim klientom na Facebooku, że musi podwoić swój zespół, aby nadążyć za popytem.

Wiki klienta mówi, że firma musi odpowiedzieć na pytania.

„Mówisz, że jesteś dla ludzi, kiedy w rzeczywistości zmuszasz ich do walki, sprawiasz, że przechodzą przez więcej trudności z pracą i dochodami. Sprawiasz, że jest to dla nich zbyt kosztowne, po prostu sprawiasz, że wszyscy walka.”

„Naprawdę nam zależy” — zasilanie

Współzałożyciel Nau Mai Rā, Ezra Hirawani, powiedział firmie Checkpoint, że słuchanie historii klientów było bolesne.

„Naprawdę nam zależy i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wesprzeć wszystkich naszych Wanawów, co jest sprzeczne z tym, jak się czują, a ich uczucia są najważniejsze”.

Hirawani powiedział, że Nau Mai Rā stara się nadążyć za potrzebami wszystkich ludzi, którzy potrzebują wsparcia.

Zapytany o klientów, którzy powiedzieli, że ich rachunki znacznie wzrosły, Hirawani powiedział, że przyczyną mogą być problemy z licznikiem lub nieprawidłowe okresy rozliczeniowe.

„Istnieje wiele powodów, dla których rachunek jest wyższy lub nawet niższy niż powinien”, chociaż Hirawani przyznał, że niektóre nadwyżki zgłaszane przez klientów były nie do przyjęcia.

„Nie ma takiej możliwości, każdy powinien odczuć trzykrotny wzrost rachunku za prąd”.

Powiedział, że Nau Mai Rā zwiększa rozmiar swojego zespołu obsługi klienta, aby obsłużyć dodatkowe zapotrzebowanie.