„Nie wiem, co z tym zrobią”: niepokojący trend wśród personelu pokładowego filmującego podczas lotów

Jak wie każdy użytkownik mediów społecznościowych, pasażerowie linii lotniczych często nagrywają i publikują zdarzenia na pokładzie – od strasznych turbulencji po niesforne osoby.

Często te wirusowe filmy przedstawiają stewardessy próbujące wykonywać swoje obowiązki, a jednocześnie filmowane bez ich zgody.

Filmy te zazwyczaj przedstawiają stewardessy jako bohaterów, którzy bez wysiłku radzą sobie z trudnymi pasażerami, lub jako „złoczyńców” oskarżonych o niegrzeczność i nieprofesjonalizm. Tak czy inaczej, tendencja ta staje się problemem branżowym, wobec protestów związków zawodowych i linii lotniczych wprowadzających nowe zasady mające na celu ograniczenie tej praktyki.

Niemiłe komentarze na temat wyglądu i wieku

Chodzenie do pracy ze świadomością, że w każdej chwili możesz stać się niechętną gwiazdą wirusowego filmu, może odbić się na zdrowiu stewardów.

W ramach moich badań doktoranckich ja (Liz Simons) codziennie rozmawiam ze stewardami w Australii i za granicą. Podczas tych dyskusji słyszałem od uczestników, którzy często obawiają się, że odkryją filmy przedstawiające ich samych, które zawierają niepochlebne komentarze na temat ich wyglądu, wieku lub pracodawcy.

Jedna ze stewardes, Kate*, opisała niepokojące uczucie, gdy ktoś wskazywał na nią aparatem smartfona, gdy po prostu próbowała wykonać swoją pracę, mówiąc:

Nie wiesz, dlaczego filmują i co zamierzają z tym zrobić.

Marie opowiedziała o występie w filmie TikTok podczas demonstracji bezpieczeństwa, podczas której widzowie naśmiewali się z jej wyglądu.

Charlotte, po odmowie podania pijanemu pasażerowi większej ilości alkoholu, skierowała kamerę na jej twarz, czemu towarzyszyły groźby pod adresem jej pracy.

Mark opowiedział, jak bardzo poczuł się niekomfortowo, gdy poprosił pasażera, aby przestał robić zdjęcia załodze na służbie.

Te osobiste relacje ilustrują cierpienie, jakiego mogą doświadczyć gospodarze, gdy są filmowani lub fotografowani bez ich wiedzy.

Szersze zagadnienie przemysłowe

Sprawa przyciąga uwagę decydentów, linii lotniczych i związków zawodowych reprezentujących stewardessy.

Japonia wprowadziła niedawno przepisy mające na celu ograniczenie ukrytego fotografowania w różnych miejscach, co mogłoby zapobiec podglądaniu przez pasażerów filmowania stewardów. Badania przeprowadzone przez Związek Pracowników Lotnictwa Japonii wykazały, że około 70% z 1573 ankietowanych stewardów uważało, że ich zdjęcia zostały zrobione potajemnie podczas pracy.

Pasażerowie zostali aresztowani w Turcji i Indiach po nieautoryzowanym filmowaniu.

Związki zawodowe stewardów w Japonii, Hongkongu i Australii wyraziły zaniepokojenie tą kwestią.

Oczywiście filmy mogą czasami odegrać kluczową rolę w zrozumieniu tego, co wydarzyło się podczas zdarzenia na pokładzie, a w mediach społecznościowych można również znaleźć samych stewardów, którzy dzielą się swoimi historiami i zatwierdzają wideo. Jednak wiele filmów nadal pokazuje pracowników linii lotniczych wykonujących swoją pracę (w trakcie filmowania, bez ich zgody).

Niejasne zasady

Doniesienia prasowe wskazują, że personel holenderskiej linii lotniczej KLM „obecnie rutynowo ogłasza podczas konferencji dotyczącej bezpieczeństwa, prosząc pasażerów, aby nie robili zdjęć żadnemu członkowi załogi”.

Zasady na stronie internetowej KLM są mniej jasne i jedynie to stwierdzają

Na pokładzie samolotu zabronione jest nagrywanie filmów i/lub robienie zdjęć innych niż filmy i zdjęcia osobiste.

Przepisy Virgin Australia stanowią, że każda osoba podróżująca samolotem tej linii musi…

Używaj aparatów fotograficznych lub urządzeń fotograficznych (w tym telefonów komórkowych) wyłącznie do użytku osobistego. Korzystając z kamer lub urządzeń obrazujących na pokładzie, należy przestrzegać poleceń załogi lotniczej.

W listopadzie 2023 r. Qantas wprowadził nowe zasady wymagające tego od pasażerów

Przed filmowaniem lub fotografowaniem pracowników, wykonawców lub innych klientów Grupy Qantas należy poprosić o zgodę.

To jest początek. Jednak w przypadku większości linii lotniczych zauważalny jest brak jasnych wytycznych zakazujących nagrywania i publikowania materiałów filmowych przedstawiających stewardessy w miejscu pracy. Obowiązujące przepisy są często ukryte drobnym drukiem i regulaminami, z którymi niewielu pasażerów poświęca czas. Podkreśla to, że linie lotnicze powinny ponownie rozważyć sposób informowania pasażerów o tych ograniczeniach.

Patrząc w przyszłość, być może nadszedł czas, aby więcej linii lotniczych ustanowiło jaśniejsze zasady dotyczące fotografowania personelu pokładowego podczas pracy. Należy przyznać, że niechciane zdjęcia są często niesprawiedliwe, obelżywe i krzywdzące. Ustanowienie ram egzekwowania tych przepisów i usprawnienie komunikacji na temat tych przepisów pomogłoby w informowaniu pasażerów o tym, jak szanować prywatność i komfort stewardów w ich miejscu pracy.

*Wszystkie imiona zostały zmienione w celu ochrony tożsamości.