Niektórzy klienci Westpac mogą otrzymać zwrot pieniędzy

Westpac mówi, że może przywrócić niektórych klientów, którzy zostali z debetem, którego się nie spodziewali, z powodu błędu przetwarzania transakcji.

Bank powiedział, że niektóre płatności kredytowe i debetowe MasterCard dokonane 22 i 23 grudnia nie zostały prawidłowo przetworzone i zostały opłacone w piątek.

W rezultacie wielu klientów skończyło z przekroczeniem stanu konta i powiedziało, że znalazło się w sytuacji, w której nie było ich stać na jedzenie lub artykuły pierwszej potrzeby dla swoich dzieci.

„Poważnie – debet w rachunku bieżącym w wysokości 250 dolarów, aby cię obudzić. Nie otwarty na naprawianie czegokolwiek” – pisze jedna kobieta, Amber Louise. „Żadne powiadomienia nie zostały wysłane, kiedy to się działo, więc kiedy płatności przychodziły wcześniej z powodu świąt państwowych i dodatkowych pieniędzy pochodzących z niedziałających transakcji….. stawia to wiele osób w okropnych sytuacjach. Tak bardzo, że mogę” nawet nie kupuję pieluch moim dzieciom”.

Czytaj więcej:
* Nie mogę nawet kupić pieluch: Westpac zaskakuje klientów spóźnionymi smakołykami
* „Fałszywa wymówka” zawodzi dla mężczyzny, który przez pomyłkę próbował zatrzymać 50 000 $ na koncie bankowym
* Wypłata 12 000 $ z banku po poprzedniej rezygnacji z lokaty terminowej

Jedna kobieta, która skontaktowała się z Stuff, powiedziała, że ​​wydaje się, że jest to bardziej przypadek opóźnionego przetwarzania płatności.

„Wiadomo, że sprawdzam moje konto przed i po dokonaniu zakupów, więc wiem, co tam jest. Zostałem przyłapany wcześniej, gdy sklep dodał dodatkowe zero do moich eftpos i zostałem obciążony 250 $ zamiast 25 $ – więc Sprawdzam swoje konta”.

Dotknięte daty i zakupy. Pieniądze zniknęły w tych dniach. Pieniądze nie pojawiły się ponownie na moim koncie w ciągu ostatnich dwóch tygodni. Dotknęło mnie około 300 USD. Nigdy nie pojawiło się na moim koncie dodatkowe 300 USD.

„Nie możesz mi powiedzieć, że kilka osób wydało setki więcej, nie zauważając? Jeśli żyjesz od czeku do wypłaty, będzie to oczywiste, jeśli nagle będziesz mieć kilkaset więcej do wydania.”

Rzecznik Westpac zachęcał osoby, które mają trudności z kontaktem z bankiem.

„Zdajemy sobie sprawę, że niektórzy klienci mieli problemy finansowe z powodu tego problemu z płatnościami. Naprawdę nam przykro, że ludzie znaleźli się w takiej sytuacji. Nasz zespół otrzymał swobodę pracy z klientami, aby zrozumieć wpływ finansowy, w celu uczynienia płatności na rzecz potrzebujących na podstawie indywidualnych przypadków. Odbywa się to automatycznie. Zrzeczenie się wszelkich opłat za debet i naliczonych odsetek.

Rzecznik bankowy Nicola Sladen powiedziała, że ​​jej biuro zostanie otwarte w tym roku w poniedziałek.

„Mogę zaznaczyć, że gdy bank napotka problemy z transakcją, oczekujemy, że natychmiast zgłosi problem swoim klientom i naprawi go.

Jeśli klient nie jest usatysfakcjonowany odpowiedzią banku, może skontaktować się z Programem Rzecznika Praw Obywatelskich Banku. Program Rzecznika Bankowego to bezpłatna i niezależna usługa, która pomaga rozwiązywać problemy bankowe.”

Ale inni klienci powiedzieli, że to kwestia osobistej odpowiedzialności.

„Kilka dni temu, kiedy zauważyłem na moim koncie dużą kwotę, której nie powinno tam być, przejrzałem moje transakcje i zauważyłem, że kilka transakcji nagle zniknęło. Jednak miałem też świadomość, że najprawdopodobniej wychodzić i zostawiać pieniądze w spokoju.Chociaż było kilka transakcji, które mieli, zapomniałem o nich, z wyjątkiem tego, że nie poszedłem na szaleństwo wydawania pieniędzy, które postawiłoby mnie w stresującej sytuacji, a więc mam bardzo małą kwotę osiedlić się w porównaniu z innymi”, rzeczy.

„Chociaż Westpac ma problem, gdyby ludzie byli bardziej zgodni ze swoimi finansami i wiedzieli, co powinno znajdować się na ich koncie, i zastanawiali się, jak bardzo ta kwota może się różnić, wielu z nich stwierdziłoby, że nie znajdują się w sytuacji, w której są teraz ”.