Spark wydaje zwrot pieniędzy po „wprowadzaniu w błąd” 113 000 klientów usług szerokopasmowych

Spark New Zealand zwraca pieniądze 113 000 klientom po tym, jak zostali obciążeni za niepotrzebną konserwację przewodową przez okres sześciu lat.

W okresie od 2014 do początku 2021 r. Spark NZ pobierał opłaty od ponad 400 klientów bezprzewodowego dostępu szerokopasmowego i około 112 600 klientów korzystających z łączy światłowodowych za usługę konserwacji okablowania, chociaż większość z nich nie będzie jej potrzebować, podała Komisja Handlu.

Urząd rozpoczął dochodzenie w sprawie firmy telekomunikacyjnej w 2020 roku po skardze konsumentów.

Od tego czasu Spark zwrócił klientom około 15 milionów dolarów, a pozostało 348 757,93 dolarów do zwrotu 4921 klientom.

W ciągu sześciu lat firma pozyskała około 15,7 miliona dolarów w opłatach za usługi od klientów, których to dotyczy.

Przewodnicząca Komisji Anna Rawlings powiedziała, że ​​zachowanie Sparka „prawdopodobnie naruszyło prawo uczciwego handlu” i „stworzyło wrażenie, że usługa okablowania jest odpowiednia dla wszystkich rodzajów połączeń, gdy tak nie jest”.

Złożyła również „mylące oświadczenia, obciążając klientów za usługę, która nie byłaby interesująca ani nie przyniosłaby korzyści” – powiedziała.

„Wskazuje to na potrzebę posiadania przez firmy odpowiednich systemów i procesów, tak aby klienci byli obciążani tylko za usługi, których potrzebują, z których mogą korzystać lub z których mogą korzystać.

„Klienci powinni móc polegać na informacjach, które firmy dostarczają im, gdy kupują, kontraktują lub wystawiają rachunki”.

A Rawlings dodał, że firmy „nie powinny pobierać od klientów opłat za usługi, których nie potrzebują lub z których nie mają pożytku, lub usługi, z których praktycznie nie mogą skorzystać”.

„W przypadku pobierania opłat za usługi lub dodatkowych kosztów, firmy muszą zapewnić, że informacje na ich temat są wyraźnie ujawniane klientom i są dokładne, kompletne i łatwe do zrozumienia”.

Od tego czasu Spark przestał sprzedawać usługę klientom sieci bezprzewodowych i światłowodowych i dobrowolnie zwraca wszystkie opłaty za konserwację kabli uiszczane przez klientów.

Wprowadzone zostaną również naprawy i operacje systemu, aby zapobiec oferowaniu usług konserwacji okablowania klientom, których to dotyczy w przyszłości.