Wakacyjne piekło: wczasowicze z Kiwi utknęli, gdy brutalne burze nawiedzają Kanadę i Stany Zjednoczone

Plan był taki, aby świętować urodziny Kiwi z najbliższymi i po raz pierwszy zanurzyć stopy ich małego synka w oceanie.

Zamiast tego były Oaklanders, mieszkaniec Toronto i jego młoda rodzina prawdopodobnie spędzą Boże Narodzenie utknięci w pokoju hotelowym sieci w pokrytym śniegiem Vancouver po odwołaniu lotów do domu z powodu potężnej burzy polarnej, która zakłóciła podróże po Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

„Mamy teraz naszego małego niewolnika i moja rodzina była bardzo podekscytowana, ale tak, spędzimy Boże Narodzenie w Holiday Inn. Będziemy spędzać czas w pokoju hotelowym.”

Mężczyzna, jego kanadyjska narzeczona i ich 9-miesięczny syn mieli podróżować samolotem Air New Zealand lotem NZ23 z Vancouver do Auckland, a następnie do Wellington – gdzie mieszka rodzina mężczyzny – 21 grudnia.

Ale lot został odwołany po burzy – opisanej przez niektórych jako „raz na pokolenie” zdarzenia pogodowego, które zrzuciło 30 centymetrów śniegu w Vancouver – spowodowało chaos w podróżowaniu w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Międzynarodowe lotnisko w Vancouver ograniczyło loty międzynarodowe do kanadyjskich i amerykańskich linii lotniczych o dwa dni, starając się zakończyć zaległości pasażerów i samolotów.

Rodzina zmieniła rezerwację na lot 23 grudnia, ale spotkał go ten sam los – odwołanie – za każdym razem, ponieważ lot z Auckland został również odwołany z powodu pogody.

Mężczyzna powiedział, że jego frustracja nie była związana z pogodą, ale z obsługą klienta Air New Zealand.

Poprosił o zachowanie anonimowości, ponieważ obawiał się, że znajomość ich nazwisk wpłynie na szansę rodziny na zmianę rezerwacji.

Przed opuszczeniem międzynarodowego lotniska w Vancouver, aby przeczekać opóźnienia w miejskim hotelu, co jak dotąd kosztowało parę – która ma ubezpieczenie podróżne – ponad 1000 dolarów, poprosili personel Air New Zealand w Vancouver o zmianę rezerwacji, ale powiedziano im, że musi to zrobić odbywać się za pośrednictwem usługi.klientów.

34-letni pracownik ubezpieczeń powiedział, że powiedziano im również, że mogą zarezerwować loty do Nowej Zelandii liniami Air Canada lub przez Stany Zjednoczone na własny koszt – co kosztowało około 10 000 USD i było nieosiągalne.

Zamiast tego czekał do pięciu godzin, czekając na obsługę klienta, zanim został odcięty — wśród 18 godzin, które on i jego narzeczona spędzili, czekając między sobą na Air New Zealand.

„Rozumiem, że pogoda się zdarza, ale to nie jest problem. Obsługa klienta nie istnieje i nikt nie chce pomóc. Nie mieliśmy z nimi kontaktu od wtorkowej nocy. Żadnych e-maili, zupełnie nic”.

Rzeczniczka Air New Zealand nie posiadała szczegółowych informacji na temat konkretnej sytuacji pary, ale personel „pilnie pracował”, aby skontaktować się bezpośrednio z poszkodowanymi pasażerami i zmienić ich rezerwację, w tym czasami za pośrednictwem lotnisk w USA.

„To okropna sytuacja i okropny czas, ale pracownicy obsługi klienta robią wszystko, co w ich mocy, aby spróbować sprowadzić pasażerów do domu, ponieważ wiemy, jak ważne jest… aby ludzie wrócili do domu na Boże Narodzenie.

„Ale pogoda naprawdę rzuca nas teraz w zakręt”.

Sześć lotów z Vancouver i Chicago zostało już odwołanych, ale dzisiejszy lot Air New Zealand z Auckland do Vancouver był nadal zgodny z rozkładem – co oznacza, że ​​jutrzejszy lot powrotny może się odbyć, w zależności od pogody.

Powiedziała, że ​​​​tysiące lotów w samych Stanach Zjednoczonych zostało odwołanych z powodu burzy, „więc nie jest to wcale wyjątkowa sytuacja dla Air New Zealand”.

Od dzisiejszego ranka linie lotnicze (NZT) odwołały ponad 4400 lotów do Stanów Zjednoczonych, ponieważ potężna zimowa burza zakłóciła działalność lotnisk w całym kraju.

Zakłócenia nastąpiły wczoraj po prawie 2700 odwołanych lotach, według strony FlightAware śledzącej loty. Amtrak, spółka kolei podmiejskich, odwołała dziesiątki pociągów w okresie Bożego Narodzenia, zakłócając świąteczne podróże dla tysięcy osób.

Federalna Administracja Lotnictwa Cywilnego (FAA) nałożyła postoje naziemne lub opóźnienia w rozmrażaniu na wielu lotniskach w USA z powodu zimowej pogody.

„Surowa zimowa pogoda przemieszczająca się przez Wielkie Jeziora na północny wschód będzie miała znaczący wpływ” na loty, powiedziała FAA, dodając, że „opóźnienia lotów prawdopodobnie przeniosą się z Bostonu na lotniska w obszarach metropolitalnych, Seattle-Tacoma, Portland International i Aspen. „w Kolorado.

W Chicago spodziewane są dziś porywy wiatru do 80 km/h (NZT), a kolejne 5500 lotów w USA będzie opóźnionych.

Minister transportu Pete Buttigieg powiedział CNN, że krajowy system lotniczy „działa pod ogromną presją”.

Dwie burze i porywisty wiatr nawiedziły lotniska w całym kraju. Buttigieg powiedział, że około 10 procent lotów w USA zostało wczoraj odwołanych.

W międzyczasie mężczyzna powiedział, że para z Kanady i Kiwi ponownie rozważa zaplanowane trzytygodniowe wakacje w Nowej Zelandii, po raz pierwszy od czasu pandemii.

„Myślę, że nie będzie międzynarodowego lotu z Vancouver przed Bożym Narodzeniem. Uważamy, że powinniśmy wrócić do Toronto.

„Chcieliśmy po prostu to mieć [our son] Do rodziny na święta… i na plażę. Nie mogłem się doczekać, aż w końcu zabiorę go do oceanu, ale tak się nie stanie”.

– z RNZ