„Właściwie płakałem”: klient Air NZ nie może zapłacić rachunków po obciążeniu konta kwotą 2,4 tys. USD z powodu nieudanych rezerwacji

Kobieta z Auckland powiedziała, że ​​nie jest w stanie opłacić swoich rachunków po tym, jak osiem umów o wartości 300 USD – w sumie 2400 USD – zostało odjętych z jej konta bankowego za „Skycouches” na loty Air New Zealand, na które nie miała rezerwacji.

Emily Cordwell zarezerwowała dla swojej rodziny loty powrotne do Londynu na nadchodzącą zimę i musi zmienić loty powrotne ze względu na zobowiązania w pracy, co można zrobić tylko kontaktując się z linią lotniczą.

Po odczekaniu trzech i pół godziny w zeszły czwartek powiedziano jej, że może albo zapłacić dodatkowe 3000 USD za transfer lotów, albo przeznaczyć je na kredyt.

Chcąc omówić sytuację z mężem, powiedziała, że ​​będzie musiała oddzwonić, co spowodowało, że tego wieczoru trzeba było czekać cztery godziny.

„Chodziłam z telefonem, kładąc dzieci do łóżka, gotując obiad. To było po prostu śmieszne” – powiedziała.

Kiedy w końcu to zrobiła, jej loty otrzymały kredyt o wartości prawie 12 000 USD, aby mogła zarezerwować nowe. Myślałem, że problem został rozwiązany, ale ona, patrząc wstecz, powiedziała: „Od tego naprawdę się zaczęło”.

Po znalezieniu nowych lotów na stronie Air New Zealand przeszła przez proces rezerwacji, zdecydowała się zapłacić za nie ze swojego kredytu i zgodziła się obciążyć swoją kartę kredytową kwotą 300 USD za kanapę Skycouch, która służy do zamiany rzędu miejsc ekonomicznych na „kanapa” po starcie.

Następnie otrzymuje komunikat o błędzie informujący, że wybrane przez nią taryfy lub loty nie są już dostępne, ponieważ zostały wyprzedane od czasu dokonania wyboru, a jej płatność nie została przetworzona.

Próbowałem zarezerwować loty jeszcze cztery razy, ale za każdym razem otrzymywałem tę samą wiadomość.

Po kolejnych dwóch próbach następnego ranka sprawdza swoje internetowe konto bankowe i jest „zszokowana”, gdy dowiaduje się, że jej konto zostało ośmiokrotnie obciążone 300 USD za Skycouches plus 340 USD opłat.

Podczas gdy transakcje o wartości 2740 USD wydają się oczekujące na jej koncie bankowym, zostały one odjęte z jej salda, pozostawiając ponad 800 USD narażonych i niezdolnych do opłacenia rzeczy, w tym rachunków.

Rzecznik Air New Zealand powiedział, że początkowa rezerwacja Skycouch z Cordwell prawdopodobnie nie powiodła się, ponieważ wybrane przez nią loty nie były już dostępne.

„Może się to zdarzyć, gdy rezerwacja obejmuje partnerskie linie lotnicze – aktualizacja dostępności może wystąpić z niewielkim opóźnieniem. Następnie strona internetowa zaprasza ich do ponownej próby – co klient zrobił wiele razy. Za każdym razem, gdy klient próbował dokonać rezerwacji – i to się nie powiedzie Trwa prośba o uwierzytelnienie.

Rzecznik powiedział, że prośby o uwierzytelnienie były natychmiast anulowane, gdy rezerwacja się nie powiodła, co oznacza, że ​​Air New Zealand nie zatrzymuje pieniędzy.

„Samodzielne dostarczenie wniosków o autoryzację na karcie kredytowej zajmuje zwykle około tygodnia”, powiedziała, dodając, że tak było w przypadku kart nowozelandzkich, ale niekoniecznie w przypadku kart wydanych w Wielkiej Brytanii, takich jak karta Cordwell.

„Rozumiemy, że nie jest to idealny scenariusz i żałujemy, że ten klient obecnie tego doświadcza” – powiedziała.

Cordwell powiedziała, że ​​skontaktowała się ze swoim bankiem w sprawie sytuacji i powiedziano jej, że muszą rozwiązać problem z Air New Zealand.

Zdecydowała się odebrać telefon od Air New Zealand w piątek i powiedziała, że ​​około godziny 13:00 otrzymała wiadomość głosową od członka personelu, który kilka razy powiedział „cześć”, zanim się rozłączył.

Nigdy więcej nie próbowali się ze mną skontaktować. Więc zadzwoniłem do nich ponownie w piątek po południu i spędziłem cztery godziny w zawieszeniu, podczas gdy odbierałem dzieci ze szkoły i robiłem obiad, i tak dalej”.

Kiedy brała prysznic dla dzieci, przypadkowo się rozłączyła.

„Właściwie płakałem w tym momencie, ponieważ zabrano mi wszystkie te pieniądze, nie miałem lotów i rozmawiałem przez telefon w tym czasie przez 12 godzin. Po prostu nie mogłem w to uwierzyć. „

Kiedy próbowała ponownie około 5:30 rano w sobotę, godzinę później, powiedziała, że ​​„pomocny” członek personelu zaoferował wyszukanie lotów i oddzwonienie.

Później tego samego dnia pracownica zadzwoniła z informacją, że znalazła odpowiednie loty, a Cordwell zarezerwował je u niej przez telefon, za co dostała 240 dolarów.

Cordwell powiedział, że pracownik nie był w stanie pomóc Cordwell w transakcjach Skycouch i powiedział jej, że zajmą jej konto w ciągu ośmiu do dziesięciu dni roboczych.

Cordwell zapytał: „Ale co mam robić w ciągu dziesięciu dni?” „Mam debet i pobrano opłatę za debet. Jak mam zapłacić za rzeczy?”