Zwycięzca Lotto Hawke’s Bay First Division żąda odszkodowania po tym, jak zwycięski kupon o wartości 125 000 $ leżał w supermarkecie przez trzy tygodnie

Kobieta, która dostarczyła do supermarketu, w którym kupiła zwycięski los o wartości 125 000 dolarów, zaczęła zakładać, że zaginął, gdy trzy tygodnie później nie dotarł do siedziby Lotto.

To, co początkowo było dla Shirley* tygodniem euforii, po tym jak odkryła w sklepie Pak’nSave Napier, że wygrała największą nagrodę w swoim życiu, potem przerodziło się w dwa tygodnie intensywnego niepokoju.

Pak’nSave Napier i NZ Post twierdzą, że postępowały zgodnie ze swoimi procedurami w przypadku losu, który został dostarczony do sklepu 11 września i dotarł do rąk Lotto 3 października „listem”.

Shirley chce jednak, aby osoby odpowiedzialne za opóźnienie zgłosiły się i przynajmniej zapłaciły prawie 360 ​​dolarów z tytułu utraconych odsetek, które by naliczyła.

„Taka jest zasada” – powiedziała. Dziś Hawke’s Bay.

„Krzyczy i krzyczy”

11 września Shirley udała się do Pak’nSave, aby sprawdzić swój bilet. Pracownik włożył go do maszyny, która nagle się zatrzymała.

„W połowie pracy pracownik otworzył maszynę, włożył ją do torby i tyle. Maszyna nie wydała żadnego dźwięku ani nic podobnego, gdy wygrałem nagrodę.

Następne, co wiedziała Shirley, to sprzedawca powiedział jej, że wygrała nagrodę w wysokości 125 000 dolarów.

Powiedziała, że ​​wszyscy wokół niej zaczęli „krzyczeć i wrzeszczeć” na temat zwycięstwa. Była zachwycona i od razu wiedziała, że ​​chce zainwestować te pieniądze.

„Pracownik zadzwonił do Lotto i ja musieliśmy z nimi porozmawiać i powiedzieli, że zajmie to od pięciu do dziesięciu dni”.

Po 11 dniach bez rezultatów Shirley stwierdziła, że ​​wie, że coś jest nie tak.

„Każdego dnia zaglądałem na swoje konto bankowe i nic się nie działo”.

Shirley skontaktowała się z Lotto 22 września i powiedziano jej, że „wszyscy jej śledczy badają tę sprawę”.

Tego samego dnia udała się do Pak’nSave i rozmawiała z innym pracownikiem, który według Shirley powiedział NZ Post, że popełnił błąd i że „to nie był pierwszy raz, kiedy coś takiego się zdarzyło”.

Po dalszych postępach w Lotto i Pak’nSave poprosiłem o rozmowę z menadżerem Napier Pak’nSave.

„Zabrali moje nazwisko i numer, ale jeszcze nic od nich nie słyszałem”.

Pieniądze ostatecznie trafiły na konto Shirley 5 października.

Shirley powiedziała, że ​​przy obliczaniu odsetek skorzystała z pomocy przyjaciółki, która wyniesie 6,05 procent rocznie, co po opodatkowaniu będzie wynosić 119,98 dolarów tygodniowo. Mniej więcej trzytygodniowa przerwa oznaczała, że ​​straciła prawie 360 ​​dolarów.

Powiedziała Shirley Dziś Hawke’s Bay Uważała, że ​​jej lokalny Pak’nSave postępował nieprawidłowo.

„Kiedy rozmawiałam z pracownikiem Lotto, powiedział, że powinno cię zabrać na bok w prywatne miejsce, aby wypełnić formularz odbioru zielonej nagrody” – powiedziała Shirley.

„Mieli wówczas natychmiast skontaktować się z kurierem, jednak pracownik Pak’nSave tego nie zrobił.”

Rzeczniczka firmy spożywczej Emma Wooster powiedziała, że ​​są świadomi sytuacji i przyznali się do opóźnienia, ale dodała, że ​​zespół postępował zgodnie z procedurą „co do joty”.

„[This involved] Przed umieszczeniem losu w specjalnej kopercie kurierskiej i bezpiecznie zapieczętowanym, w oczekiwaniu na kuriera wyznaczonego przez Lotto NZ, sprawdź, czy kupon jest zwycięskim automatem Lotto.

„Sklep natychmiast skontaktował się z firmą kurierską w celu ustalenia odbioru, co zwykle następowało tego samego dnia. Gdy bilet nie został odebrany, zespół naszego sklepu proaktywnie kilkakrotnie kontaktował się z firmą kurierską i zgłaszał ten fakt Lotto NZ.”

Rzecznik NZ Post powiedział, że kurier przybył do Pak’nSave, aby odebrać przedmiot 11 września, ale nie był w stanie zeskanować zwycięzcy o wartości 125 000 dolarów w swojej sieci, ponieważ bilet kurierski i kod kreskowy nie znajdowały się na zewnątrz.

„Ponieważ nie można było go zeskanować, kurier zostawił tam przesyłkę.”

2 października pracownik Pak’nSave udał się do biura obsługi klienta NZ Post Napier przy Taradale Road o godzinie 8:41 z dwoma przesyłkami, w tym z przesyłką zawierającą formularze biletów.

„Pracownik zastanawiał się, dlaczego przedmiot nie został usunięty 11 września, i powiedziano mu o zgłoszeniu [and barcode] Brakowało go, więc przedmiot nie mógł zostać przyjęty do naszej sieci.

„Przedmiot został następnie zeskanowany w naszym magazynie w Napier 2 października o godzinie 9:09 i dostarczony następnego dnia (3 października) do siedziby Lotto przy Remuera Road w Auckland o godzinie 13:56”.

Rzecznik Lotto powiedział, że typowa procedura „zwycięzca bierze wszystko” polega na tym, że gdy klient zweryfikuje zwycięski los, na stacji Lotto w sklepie umieszczana jest „kłódka” na każdą nagrodę o wartości ponad 5000 dolarów.

Po rozmowie z Lotto sprzedawca przeprowadzi klienta przez proces wypełnienia formularza odbioru nagrody.

Formularz jest następnie umieszczany w zaadresowanej torbie, a sprzedawca organizuje nowozelandzką firmę pocztową, która go odbierze i dostarczy do siedziby głównej w celu przetworzenia i zapłaty.

Menedżer ds. komunikacji korporacyjnej Lotto NZ, Sarah McCormack, powiedziała, że ​​Lotto otrzymało dokumenty 3 października i rozpatrzyło wniosek o nagrodę 4 października.

„Jesteśmy bardzo szczęśliwi ze względu na zwycięzcę nagrody Lotto o wartości 125 000 dolarów w Napier, ale przykro nam, że nie miał on idealnego doświadczenia w wypełnianiu dokumentów związanych z wnioskiem o rozpatrzenie” – powiedziała.

„Regularnie kontaktujemy się z naszymi sprzedawcami detalicznymi, aby upewnić się, że procesy odbioru Lotto NZ i przesyłek kurierskich są przestrzegane i monitorowane, aby nasi zwycięzcy mogli zawsze cieszyć się swoimi nagrodami tak szybko, jak to możliwe”.

Powiedziała, że ​​przedmiotowe zabezpieczenia obejmują zachowanie przez sprzedawcę i klienta kopii formularza odbioru nagrody.

Numer śledzenia jest również dołączany do roszczenia o nagrodę przez sprzedawcę przed otrzymaniem przesyłki przez NZ Post.

„Śledzimy wszelkie nieodebrane nagrody po upływie określonego czasu.”

Wooster stwierdził, że opóźnienie jest oczywiście rozczarowujące, ale powtórzył, że zespół Pak’nSave Napier postępował zgodnie z prawidłowymi procedurami Lotto NZ i dołożył wszelkich starań, aby zdobyć los.

„Chcielibyśmy pogratulować klientowi wygranej i chcemy, aby wiedział, że jego zwycięski bilet był u nas zawsze bezpieczny”.

*Hawke’s Bay Today zgodziło się zmienić imię i nazwisko klienta na Shirley, aby chronić jej prywatność.

Dołączył Mitchell Hagman Dziś Hawke’s Bay Pod koniec stycznia. Ze swojej siedziby w Napier regularnie pisze o kwestiach społecznych, sztuce, kulturze i społeczeństwie.